Nejčastější dotazy

Doprava
Reklamace a vrácení
Nákup a objednání
Bezpečnost a diskrétnost
Produkty
Osobní odběr
Platba

Doprava

Jak mohu nechat poslat objednávku na jinou adresu, než je moje?

V průběhu objednání (v košíku) zadáváte primárně adresu, kam chcete objednávku doručit – tedy doručovací adresu podle toho, jestli chcete ji chcete poslat domů, do práce, nebo někomu jako překvapení. Teprve pokud byste chtěl - pro pořádek - zadat svoje údaje na fakturu jako plátce, pak kliknete na volbu "Chci zadat fakturační údaje“ a vyplňte je. A tím bude vše vyřešeno.
Na e-shopu vidím, že je zboží skladem na prodejně. Mohu si ho objednat na e-shopu a jít si ho na prodejnu vyzvednout?

Pokud na e-shopu uvádíme, že je zboží skladem na některé z našich prodejen, je samozřejmě možné si na prodejnu zajít a zboží si koupit. V tom případě ale neobjednávejte zboží na e-shopu.

Nákup na e-shopu s osobním vyzvednutím na prodejně je rozdílný od přímého nákupu na prodejně. Internetové objednávky s osobním vyzvednutím na prodejně odesíláme z centrálního skladu. Teprve po jejím převzetí naší prodejnou jste informován o možnosti osobního vyzvednutí internetové objednávky z e-shopu.
Jaké nabízíte možnosti dopravy?
Posíláte i na Slovensko?
Jak dlouho budu čekat na svou objednávku?

Chápeme, že čekání není nikdy příjemné. My vás nenecháme čekat dlouho. Pokud jste objednal zboží skladem, na svou novou erotickou pomůcku se můžete těšit obvykle už druhý den.

Objednávky přijaté do 12 hodin, předáváme dopravě ještě týž den. Dopravce pak v drtivé většině případů doručuje následující pracovní den.

Zjistěte, z jakých doprav si můžete vybrat a kolik stojí.
Jak si vyzvednu zásilku v Z-boxu
Než vyrazíte natěšení k Z-boxu, v klidu domova si nainstalujte aplikaci Zásilkovna. Bez ní se neobejdete. Po příchodu k Z-boxu je nutné provést tyto 3 úkony:
1. zapnout Bluetooth,
2. zapnout polohové služby GPS,
3. otevřít aplikaci Zásilkovna.
Po otevření aplikace Zásilkovna se schránka s vaší objednávkou automaticky otevře.

Tento postup platí pro objednávky zaplacené předem. Zjistěte, jak je to s dobírkou v Z-boxu. Najdete zde rozšířený popis k Z-boxu včetně informace o dobírce.
Co když je můj oblíbený výdejní box plný?

Obvykle především v předvánoční době, kdy je nákupní horečka na nejvyšší úrovni v celém roce, se pravidelně stává, že jsou výdejní boxy plně obsazené. Může se to týkat i vašeho oblíbeného výdejního boxu.

Díky naší domluvě s expedičním partnerem se ale nemusíte obávat, že by váš balíček nebyl odeslán, nebo ho dopravce při plném boxu vrátil zpět.

Automaticky je totiž zvolen nejbližší volný box. O této změně doručení jste pochopitelně informováni dopravcem prostřednictvím SMS nebo emailu.

Reklamace a vrácení

Jakým způsobem mohu vrátit zboží?

Nepoužité zboží lze vrátit velice snadno. Nepotřebujete ani číslo objednávky, ani žádné doklady či faktury.
Stačí k tomu pouze e-mail, který jste zadali při objednávce. Plně automatický systém Vás provede postupem vrácení zboží.

Systém vám vygeneruje doklad pro přepravní službu Zásilkovna. Vy si vyberete vám nejbližší výdejní místo Zásilkovny a tam donesete balíček, který chcete poslat zpět. Jednoduše a zdarma.

Vrátit zboží
Jakým způsobem mohu zboží vyreklamovat?

Reklamaci lze provést velice snadno. Nepotřebujete ani číslo objednávky, ani žádné doklady či faktury.
Stačí k tomu pouze e-mail, který jste zadali při objednávce. Plně automatický systém Vás postupem reklamace provede.

Systém vám vygeneruje doklad pro přepravní službu Zásilkovna. Vy si vyberete vám nejbližší výdejní místo Zásilkovny a tam donesete balíček, který chcete poslat zpět. Jednoduše a zdarma.
Můžu se zastavit v Hradci Králové a vyreklamovat zboží?
Co když se mi nelíbí pomůcka, kterou jsem si objednal/-a?

To nás mrzí, ale někdy se to může stát. Na Sexshop.cz najdete odkaz do automatického systému pro vrácení zboží.

Nepotřebujete žádné doklady, ani faktury. Stačí zadat váš e-mail a následně vybrat objednávku a zboží, kterého se váš požadavek týká.

Vrácení zboží je u nás možné až do 30-ti dní od nákupu.

DŮLEŽITÉ: Zboží, které chcete vrátit, musí splňovat Podmínky pro vrácení.
Nemůžu najít fakturu za zboží. Můžu ho i přesto vrátit?
Co mám dělat, když mi přijde balíček poškozený?

Chápeme, že je to nepříjemná situace. Obzvláště, vezmeme-li v potaz, že jste se těšili. Nicméně NEPŘEVZETÍ balíčku je v případě jeho poškození opravdu nejlepší řešení.

Rozhodně poškozený balíček od dopravce nepřebírejte. Dopravce ho odveze a bude s námi řešit tzv. vratku. Až se nám balíček vrátí, zkontrolujeme, zda je zboží v pořádku. Případně poškozené zboží vyměníme za nové a objednávku vám odešleme znovu.
Co udělat, než pošlete pomůcku na reklamaci?

Nákup a objednání

Chtěl bych si objednat telefonicky, je to možné?
Nechci platit kartou na internetu. Jak si můžu něco objednat?
Hledám konkrétní produkt a nedaří se mi ho u vás najít. Rád bych věděl/-a, zda a kdy ho bude možné ještě koupit.

V tomto případě nás kontaktujte. I když se naše kolegyně pohybují po skladě rychlostí blesku, mohlo se stát že jsme konkrétní zboží ještě nenaskladnili, nebo je na cestě od dodavatele.

Každopádně nás kontaktujte. Vyberte si, zda na lince 800 100 629, na e-mailu obchod@sexshop.cz nebo prostřednictvím chatu na Facebooku. Necháme na vás, co je pro vás příjemnější.
Vím, že jste v Hradci Králové. Budu mít cestu kolem, můžu se u vás stavit a něco si koupit?
Objednával jsem už před delší dobou. Pořád mi zboží nepřišlo a nevím proč.

V tomto případě nás kontaktujte. Určitě zjistíme, co se přihodilo a dostaneme k vám objednávku, co nejrychleji to půjde.

Mohlo se stát několik věcí. Nemusel vás zastihnout dopravce, mohl selhat lidský faktor při informování o uložení zásilky ze strany dopravce, nebo vás naše kolegyně telefonicky nezastihly na telefonu s informací, že objednané zboží není na skladě, příp. se vyskytly potíže při platbě kartou.

Připravte si číslo objednávky a buď nám zavolejte na 800 100 629, nebo nám ho pošlete s dotazem e-mailem. Obratem vám pomůžeme.
Rád bych věděl/-a, jaký je aktuální stav mé objednávky. Pomůžete mi?
Zadal jsem email, ale nemůžu se dostat přes objednávku
Nepřišlo mi žádné potvrzení objednávky
Nedostal/a jsem žádnou fakturu k objednávce
Můžu stornovat svou objednávku?

Objednávky pro vás vyřizujeme plně automaticky. Zajistíme tím co nejrychlejší expedici a dodání toužebně očekávané objednávky k vám domů, nebo na výdejní místo dopravce.

Z tohoto důvodu již nelze do automatického procesu zasahovat a objednávku změnit. Pokud chcete objednávku stornovat, zvolte možnost vrácení zboží a odstoupení od smlouvy a můžete začít s novou objednávkou.

Vrácení lze provést buď prostřednictvím automatického systému nebo pomocí formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Veškeré informace k vrácení zboží naleznete zde.

Nemusíte se ničeho obávat. Veškeré požadavky na vrácení zboží či reklamace vyřizujeme velice vstřícně a obratem.
Jak mám přidat zboží do košíku poté, co jsem obdržel potvrzení o objednání?

Po potvrzení objednávky již bohužel tuto objednávku nelze rozšiřovat. V dané situaci jsou dvě možnosti. Pokud trváte na tom, že chcete mít pouze jednu objednávku, je potřeba první objednávku stornovat a vytvořit novou objednávku rozšířenou o další produkty. Druhou možností je vytvořit druhou objednávku, na které bude zboží, které byste ještě rádi přidali.

V obou případech vám ochotně pomůžeme a poradíme na 800 100 629.
Jak dlouho budu čekat na svou objednávku?
Je nutné být registrovaný, abych mohl nakoupit?
Objednal jsem na Sexshop.cz, ale nepřišly mi dárečky
Máte zboží opravdu skladem?

ANO, drtivou většinu zboží máme skladem.

A ještě jednou ANO – u nás se můžete 100% spolehnout na informaci „SKLADEM“, kterou uvádíme u každého produktu.

Tedy, pokud je u produktu napsáno slovo „SKLADEM“, buďte si jisti, že při objednávce do 12:00 hodin máte u sebe svou novou hračku do druhého dne (následující pracovní den).

Podívejte se, jak to u produktu vypadá, když je označen jako „SKLADEM“.

Informace "SKLADEM" ve výpisu produktů v kategorii:

Přímo na detailu produktu:

Díky tomu, že je u nás drtivá většina produktů skladem se můžete bez obav pustit do výběru.

Vrhnout se do výběru
Jak a kde můžu uplatnit slevový kód?

Máme radost, že se naše slevové kódy používají a tady je návod, jak slevový kód uplatnit.

Je to jednoduché.

Hned po vstupu do košíku na jeho první stránce, která je označená jako „1. nákupní košík“ je pod výběrem dárečků k objednávce tzv. „zaškrtávátko“. Po jeho zaškrtnutí se objeví pole, do kterého se zadává kód slevového kupónu.

Sleva se hned odečte z ceny zboží, takže máte okamžitou kontrolu nad tím, že kód byl uplatněn.

Zadejte svůj slevový kód a přejděte na další krok objednávky pomocí tlačítka „Pokračovat v objednávce“.

A to je vše. Právě jste ušetřili. A my děkujeme, že u nás nakupujete.

Vrhněte se do nákupů

Bezpečnost a diskrétnost

Produkty

Jaký lubrikant mám používat?

U každého produktu je buď přímo doporučený konkrétní lubrikant, nebo je v popisu uvedeno, jaký typ lubrikantu lze s danou pomůckou používat. Pokud si ani tak nevíte rady, kontaktujte nás.
Obecně platí, že erotické pomůcky vyrobené ze silikonu nesmí přijít do styku se silikonovým gelem. Lze je používat pouze s gelem na vodní bázi, případně se speciálním lubrikantem značky BOOM.
Nedostal/a jsem návod k výrobku
Jak mám erotické pomůcky ošetřovat a čistit?
Můžu u vás koupit dárkový šek?
Jak často mám čistit svou erotickou pomůcku?
Co je lepší, silikonový lubrikant nebo lubrikant na vodní bázi?

Při výběru lubrikačního gelu platí jedno pravidlo. Pomůcky vyrobené ze silikonu nesmí být nikdy použity se silikonovým lubrikantem. Proto pro silikonové pomůcky používejte lubrikační gel na vodní bázi.
Na silikonové pomůcky doporučujeme gel BOOM SexGel - silikonový lubrikační olej, který jako jediný silikonový olej lze použít na silikonové pomůcky. Kloubí v sobě jemnost a výdrž silikonových gelů a zároveň vhodnost na silikonové pomůcky.

Případně si projděte celou nabídku lubrikačních gelů.
Z jakých materiálů jsou pomůcky vyrobeny?
Moje nabíjecí pomůcka se nenabíjí. Co se děje?
Moje nová hračka nejde zapnout. Co mám dělat?
Jak poznám, že je produkt vodotěsný?
Nejde mi zapnout moje nová pomůcka

Osobní odběr

Platba

Zadal/-a jsem platbu kartou, ale ta neprošla. Co mám dělat?
Nepřišly mi údaje pro platbu bankovním převodem. Jak mám zaplatit objednávku?

Pokud se vám v e-mailech nedaří najít podklady pro platbu, doporučujeme nahlédnout i do složky „SPAM“ ve vašem e-mailovém programu, nebo webovém mailovém rozhraní.
Pokud ani tam nenaleznete e-mail od nás, bez váhání nás kontaktujte na 800 100 629, nebo prostřednictvím e-mailu obchod@sexshop.cz. Rádi vám pomůžeme a údaje pro platbu nadiktujeme, nebo pošleme.
Jak mohu zboží zaplatit?
Mohu u vás platit prostřednictvím PayPal?
Můžu u vás platit kartou?